Die Automatisierung von Geschäftsprozessen bildet das Fundament einer erfolgreichen digitalen Wertschöpfung. Grundlage dafür ist ein industrialisiertes Informationsmanagement, das Standardisierung, Transparenz und Effizienz fördert und gleichzeitig Flexibilität sowie Individualisierung ermöglicht.
Entscheidend ist dabei auch die Vernetzung mit Geschäftspartnern, um durchgängige Prozesse ohne Medienbrüche sicherzustellen.
Im Mittelpunkt steht jedoch nicht die Technik, sondern die kundenorientierte Ausrichtung der Geschäftsstrategie und -prozesse. Erst durch die enge Verzahnung von Automatisierung, Integration und Individualisierung entsteht ein verbessertes Kundenerlebnis – und damit eine nachhaltige Wertschöpfung für die Organisation.