Digitalisierung eröffnet enorme Chancen, den Kundenservice neu auszurichten. Kunden erwarten heute einfache, bequeme und vernetzte Services – oft sind sie bereit, dafür mit persönlichen Daten zu bezahlen.
Diese Daten bilden den wertvollsten Rohstoff für die digitale Kundenkommunikation der Zukunft.
Unternehmen erweitern ihre Produkte oder Dienstleistungen zunehmend durch digitale Ergänzungen. So entstehen hybride Wertschöpfungen, bei denen physische und digitale Leistungen kombiniert werden und den Kunden zusätzlichen Mehrwert bieten.
Die Notwendigkeit, Wertschöpfung digital zu transformieren, sollte möglichst frühzeitig erkannt und die Transformation proaktiv angegangen werden. Denn wer erst unter Druck reagiert, riskiert fehlende Ressourcen und verpasste Chancen.