Kunde und Markt

In klassischen Organigrammen stehen Geschäftsleitung, Inhaber oder Aktionäre an der Spitze. Doch in Wahrheit sind es die Kunden, die über den Erfolg einer Organisation entscheiden – durch ihre Erwartungen und die Inanspruchnahme der Marktleistungen.

Nicht die internen Hierarchien bestimmen den Kurs, sondern die konsequente Ausrichtung auf den Kundennutzen.

Digitalisierung eröffnet enorme Chancen, den Kundenservice neu auszurichten. Kunden erwarten heute einfache, bequeme und vernetzte Services – oft sind sie bereit, dafür mit persönlichen Daten zu bezahlen. 

Diese Daten bilden den wertvollsten Rohstoff für die digitale Kundenkommunikation der Zukunft.

Unternehmen erweitern ihre Produkte oder Dienstleistungen zunehmend durch digitale Ergänzungen. So entstehen hybride Wertschöpfungen, bei denen physische und digitale Leistungen kombiniert werden und den Kunden zusätzlichen Mehrwert bieten. 

Kennen Sie das Digital Business Management-Modell? Im Rahmen meiner Diplomarbeit habe ich das Digital Business Management-Modell vertieft und um zentrale Aspekte erweitert. Es zeigt, dass erfolgreiche digitale Transformation auf drei Dimensionen beruht: 

Kundenerlebnis, innovatives Geschäftsmodell und operationelle Exzellenz.